Gérer les situations délicates avec assurance et efficacité

• Acquérir des stratégies pour faire face aux situations sensibles et conflictuelles.

• Développer une posture assertive et maîtriser la communication non violente.

• Savoir désamorcer les tensions et favoriser un climat de confiance.

• Adapter sa posture en fonction des interlocuteurs et du contexte.

• Gérer son propre stress pour rester efficace dans la prise de décisions.

Jour 1 : Comprendre et analyser les situations délicates

Matin (3h30) – Identifier les situations complexes et leurs enjeux

• Types de situations délicates (conflits, tensions, gestion des émotions).

• Facteurs aggravants et signaux d'alerte.

• Impact des situations délicates sur le climat de travail et les équipes.

• Outils d'analyse des situations sensibles.

Après-midi (3h30) – Posture et communication pour une gestion efficace

• Principes de la communication non violente.

• Adopter une posture assertive pour mieux gérer les tensions.

• Techniques de gestion des objections et des comportements difficiles.

• Mises en situation et jeux de rôle sur des cas concrets.

Matin (3h30) – Techniques d'apaisement et de gestion du stress

• Outils pour gérer son stress et garder son sang-froid.

• Stratégies de désescalade face à des interlocuteurs en tension.

• Développer l'intelligence émotionnelle dans la gestion des relations professionnelles.

• Expérimentations et échanges de bonnes pratiques.

Après-midi (3h30) – Construire son plan d'action personnel

• Élaborer des stratégies adaptées à son environnement de travail.

• Définition d'objectifs et d'indicateurs de suivi.

• Engagement des participants sur des actions concrètes à mettre en place.

• Clôture et retours d'expérience.

• Managers et encadrants du secteur sanitaire et social.

• Cadres de santé et responsables d'équipe.

• Professionnels confrontés à des situations complexes dans leur environnement de travail.

• Apports théoriques interactifs et études de cas.

• Retours d'expérience et discussions collectives.

• Mises en situation et simulations pratiques.

• Travail en sous-groupes et exercices d'analyse critique.

• QCM et quizz interactifs pour mesurer la compréhension.

• Études de cas et mises en situation évaluées.

• Questionnaire de satisfaction en fin de formation.

• Expert(e) en communication et gestion des conflits.

• Spécialiste en intelligence émotionnelle et gestion du stress.

• Consultant(e) en accompagnement des équipes et leadership.