Enseignement de la langue : ESPAGNOL (personnels médicaux, non-médicaux et d'accueil)

Sujet

Objectif communicatif

Objectif lexical

Objectif grammatical

Se présenter et accueillir un patient

Se présenter, accueillir un patient

Salutations, identité,

Verbe ser, llamarse, pronoms personnels, formules de

courtoisie

Prendre les informations d'un patient

Remplir un formulaire avec un patient

Coordonnées, état civil, informations médicales de base

Questions ouvertes et fermées, verbes en -ar, -er, -ir au

présent

Orienter un patient dans l'hôpital

Indiquer un service, donner des instructions simples

Lieux de l'hôpital, prépositions de lieu, directions

Impératif (affirmatif et négatif), verbes de mouvement (ir,

venir)

Gérer un appel téléphonique en espagnol

Prendre un appel, identifier

l'interlocuteur, transmettre un

message

Formules

téléphoniques, demander des

précisions, messages

Verbes modaux (poder,querer), structures de politesse

Expliquer son rôle (accueil et PNM)

Décrire ses fonctions et répondre aux questions des patients sur son rôle

Métiers de l'hôpital, tâches

administratives,

services hospitaliers

Verbes au présent de l'indicatif, tournures

impersonnelles (se

puede)

Poser des questions sur l'état du patient

Demander des informations générales sur l'état de santé d'un patient

Symptômes courants (dolor, fiebre,

mareo), parties du corps

Verbes tener, estar pour exprimer des états, questions ouvertes et fermées

Donner des instructions pour des soins

Expliquer un soin ou une procédure au patient

Matériel médical, gestes infirmiers (inyectar, limpiar,

cambiar)

Impératif affirmatif et négatif, verbes pronominaux

Comprendreet expliquer une prescription

médicale

Expliquer une ordonnance et expliquer un

traitement

Médicaments, posologie (cada 8 horas, antes de

comer)

Verbes de conseil (deber, tener que), obligation (hay que)

Décrire le corps humain et les mouvements

Identifier les parties du corps et expliquer un mouvement ou une douleur

Parties du corps (cabeza, brazo, pierna, espalda), mouvements (levantar, doblar,

girar)

Verbes pronominaux (me duele, se

mueve), prépositions de lieu (sobre, debajo de)

Rassurer et informer un patient anxieux

Réconforter un patient, expliquer calmement une

procédure

Expressions de réassurance (No se preocupe, todo está

bien)

Conditionnel pour adoucir une demande (Podría

relajarse), subjonctif

Communiqueravec la famille d'un patient

Informer la famille sur l'état de santé du patient.

Expressions pour donner des nouvelles (está estable, sigue en

observación)

Passé composé pour parler d'événements récents

Clôturer un échange et avoir un dialogue cours de politesse

Dire au revoir,

remercier, orienter vers une sortie

Expressions de fin d'interaction, satisfaction client

Formules de politesse, passé composé pour

résumer un échange

Réagir à une urgence

Signaler un problème urgent

Symptômes d'urgence, alerte et consignes rapides

Impératif et exclamations, donner des instructions et des

ordres

Gérer une situation difficile avec un patient

Rassurer un patient, gérer une

réclamation ou une plainte

Expressions pour apaiser, mots liés à l'attente et aux problèmes courants

Verbes au conditionnel pour adoucir une demande (podría, debería), subjonctif

présent