Gestion des situations relationnelles difficiles en SAAD

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

• • Comprendre les mécanismes à l'origine des situations relationnelles difficiles.
  • Identifier les facteurs favorisant les tensions dans la relation d'aide.
  • Adapter sa communication aux situations rencontrées.
  • Mettre en œuvre des techniques favorisant l'apaisement.
  • Gérer les situations d'agressivité ou de refus.
  • Maintenir une posture professionnelle adaptée.
  • Préserver son équilibre professionnel.
  • Mobiliser les ressources adaptées en cas de situation complexe.

Comprendre les mécanismes relationnels

• Les spécificités de la relation d'aide à domicile
• Les mécanismes de la communication
• Les besoins fondamentaux des personnes accompagnées
• Les facteurs pouvant générer des tensions
• L'impact de la perte d'autonomie sur les comportements

Repérer les situations à risque

• Les situations de refus d'aide
• Les comportements agressifs ou opposants
• Les tensions avec les aidants et les familles
• Les situations de souffrance psychologique
• Les facteurs favorisant l'escalade conflictuelle

Adapter sa communication

• Les techniques d'écoute active
• La communication bienveillante
• La reformulation
• La gestion des émotions
• L'affirmation de soi dans la relation professionnelle
• Les attitudes favorisant l'apaisement

Prévenir et gérer les situations difficiles

• Les stratégies de désescalade
• La posture professionnelle adaptée
• La gestion des limites professionnelles
• Les conduites à tenir face à une situation difficile
• Le recours aux ressources de la structure
• La prévention de l'usure professionnelle

• ¨Professionnels exerçant en service d'aide à domicile

• Aucun prérequis

• Présentations interactives avec discussions.
• Études de cas tirées du contexte des participants.
• Jeux de rôle pour pratiquer la désescalade.
• Ateliers collaboratifs pour développer des plans d'action.
• Débriefing avec retour critique et conseils pratiques.

• Diaporamas.
• Fiches synthétiques sur le cadre légal.
• Guides pratiques pour la communication non violente.
• Fiches techniques sur les postures de gestion de crise.

• Evaluation formative en cours de formation via questionnement orale à chaque fin de séquence pédagogique

• Evaluation finale QCM

• Questionnaire de satisfaction

• Formation animée par un psychologue, un cadre du secteur médico-social ou un professionnel disposant d'une expérience significative dans l'accompagnement des personnes vulnérables et la gestion des situations relationnelles complexes.

• Notre centre de formation a obtenu une note globale de satisfaction de 97 % sur les 12 derniers mois à partir des évaluations réalisées auprès de plus de 4500 apprenants (mise à jour 12/06/2026)

  Les indicateurs qualité de cette formation sont consultables sur le bandeau de droite de cette page catalogue.

Formation ouverte en intra, réalisable dans vos locaux ou dans une salle de formation réservée par notre centre.

Accueil du centre de formation

04 68 61 83 44

accueil.centredeformation@ch-perpignan.fr

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Référent handicap :

elodie.mielko@ch-perpignan.fr