1. Comprendre l'environnement institutionnel (missions de service public, organisation FPH, SROS, gouvernance hospitalière).

2. Maîtriser le statut FPH : droits, obligations, formation professionnelle, prévention des risques.

3. Identifier les différentes activités médicales de l'hôpital et leur articulation dans le parcours patient.

4. Appliquer les règles essentielles : droit des patients, secret médical, confidentialité, règlementation du dossier patient.

5. Gérer les relations avec les usagers : accueil, écoute active, situations difficiles.

6. Assurer le traitement administratif des informations médicales : DPI, transmissions, télémédecine, résultats d'examens.

7. Comprendre les mécanismes de la valorisation de l'activité médicale : PMSI, recueil d'informations médicalisées, codage

MODULE 1 — Le cadre d'exercice en établissement de santé FPH

Durée : 6 jours – 42 heures

Conformément à l'arrêté du 24/10/2014, le module comprend :

• Missions de service public ; organisation régionale de l'offre de soins ; SROS.

• Statut juridique de l'établissement ; gouvernance ; instances représentatives ; instances spécialisées.

• Statut des personnels FPH : recrutement, droits et obligations, prévention des risques, formation continue.

• Activités médicales : urgences, plateau technique, consultations, HAD, SSIAD, médico-social.

• Organisation médicale interne : pôles, unités fonctionnelles, contractualisation ; statut des personnels médicaux.

• Financement hospitalier : T2A, valorisation de l'activité.

• Certification et qualité à l'hôpital.

MODULE 2 — Les spécificités du secrétariat médical

Durée : 7 jours obligatoires + 2 jours optionnels = 63 h maximum (dont 49 h minimum)

Conformément à l'arrêté du 24/10/2014 :

• Droits des patients, Loi Léonetti, charte du patient, CRUQPC.

• Secret médical, secret professionnel, confidentialité, droit à l'image.

• Traitement et transmission des informations : DPI, télémédecine, résultats d'examens.

• Accueil, communication, gestion de situations difficiles.

• Règlementation du dossier patient ; archivage ; traçabilité ; identitovigilance.

• Statistiques médicales et valorisation de l'activité : PMSI MCO, SSR, psychiatrie.

• Optionnel (2 jours) : Terminologie médicale, décryptage de comptes rendus médicaux.

• Nouveauté intégration de l'IA dans les secrétariats médicaux

OPTION : Stage professionnel — 35 h (Module 3)

Ce stage est conforme au module 3 de l'arrêté. Il est proposé en option.

Il permet au participant de :

• Observer le fonctionnement d'un secrétariat médical différent de celui d'affectation.

• Rencontrer les services clés : admissions, dossiers médicaux, identitovigilance, médiation, HAD/SSIAD.

• Comprendre l'organisation du circuit patient et des collaborations médico-administratives.

• Réaliser un rapport de stage ou une analyse de pratiques.

Ce stage n'est pas obligatoire dans notre formule standard ; il est proposé en supplément pour les établissements qui souhaitent proposer les 140 h complètes prévues par la réglementation.

• Public : AMA nouvellement nommés, recrutés par concours ou liste d'aptitude, ou agents détachés/intégrés

• Admission sur dossier

• Prérequis : être nommé au corps des AMA 

• Formation alternant des phases informatives et interrogatives pour les contenus théoriques et des phases actives et/ou démonstratives pour les compétences techniques.

Moyens pédagogiques mobilisés

• Apports théoriques structurés (présentations, cours magistraux interactifs).

• Études de cas hospitaliers réels (accueil patient, identitovigilance, gestion du dossier patient).

• Mises en situation professionnelles (accueil physique et téléphonique, gestion de conflits, saisies administratives).

• Travaux de groupe (analyse de situations, résolution de problèmes).

• Démonstrations d'outils hospitaliers (exemples de DPI / fonctionnements standards).

• Échanges d'expériences entre participants et formateurs issus du terrain.

• Quiz et évaluations formatives en fin de séquence.

• Classe virtuelle possible pour certains rappels ou compléments.

Supports pédagogiques fournis aux stagiaires

• Supports de cours complets (format papier ou PDF).

• Diaporamas pédagogiques (synthèses des contenus clés).

• Fiches pratiques :

  • secret médical et confidentialité,

  • identitovigilance (procédures),

  • droit des patients,

  • archivage et traçabilité du dossier patient.

• Documents réglementaires essentiels : extraits du statut FPH, Loi Léonetti, Charte du patient, procédures hospitalières.

• Bibliothèque de ressources numériques (glossaires, vidéos pédagogiques, fiches sur le PMSI).

• Accès à des modèles : courriels professionnels, messages téléphoniques, checklists d'accueil, trames de transmission d'informations.

• Livret d'exercices AMA (terminologie, codage simplifié, analyses de cas).

Matériel et équipements pédagogiques

• Vidéoprojecteur / écran numérique.

• Salle équipée permettant les travaux en sous-groupes.

• Ordinateurs pour exercices numériques.

• Plateforme extranet (avec dépose des supports).

• Scénarios imprimés pour jeux de rôle.

• Exemples anonymisés de dossiers médicaux (fictifs).

• QCM de vérification des connaissances par module.

• Études de cas et mises en situation (accueil, identitovigilance, transmission).

• Attestation de réalisation des 105 h théoriques 

• En cas de réalisation du stage optionnel : rapport de stage + attestation complémentaire (durée totale 140h le cas échéant)

• AMA expérimentée
• Attachée d'administration hospitalière ayant eu sous sa responsabilité plusieurs secrétariats médicaux
• Technicien de l'information médicale titulaire du DU TIM
• Secrétaire médicale
• Cadre de santé formateur
• Formateur IA

• Taux de satisfaction : formation nouvelle - absence de data récoltées
• Taux de réussite : formation nouvelle - absence de data récoltées

• Les inscriptions doivent avoir lieu au plus tard 11 jours ouvrés avant le démarrage de la formation
• La formation est garantie à partir de 5 stagiaire
• Demande Intra : merci de nous contacter ici

  • ☎ Accueil  téléphonique du Centre de Formation : 04 68 61 83 44

• La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap
• Notre référente handicap : Elodie MIELKO elodie.mielko@ch-perpignan.fr
• ☎ Accueil  téléphonique du Centre de Formation : 04 68 61 83 44